Facilly se compromete a resolver las quejas de los consumidores

08:48 15/11/2021 | Lượt xem

Luego de que la plataforma de compra colectiva Facily fuera blanco de 150 mil denuncias hasta octubre de este año, Procon-SP se reunió con la empresa y firmó un plazo de compromiso exigiendo que resuelva los problemas de los consumidores perjudicados.

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En el plazo firmado ayer 11, Facily se comprometió a indemnizar, en un plazo de cinco días hábiles, a los consumidores que se quejaron en Procon-SP o en la propia empresa. Además, la empresa debe buscar reducir las quejas al respecto en un 80%.

Facily formará un fondo de 250 millones de reales para reparar daños al consumidor. Estos recursos también servirán para mejorar el SAC (Customer Service).

El plazo de compromiso establece que, por cada reclamo no resuelto en Procon-SP, Facily deberá donar mil reales al Fondo Estatal para la Defensa de los Derechos Difusos del Departamento de Justicia y Ciudadanía del Estado. Este fondo está destinado a la implementación de acciones destinadas a proteger al consumidor.

Según las denuncias, la aplicación promete buenos descuentos en compras de alimentos, higiene, limpieza, entre otros. Sin embargo, la plataforma retrasa o no entrega los productos, no reembolsa los montos luego de quejas y entrega artículos dañados o vencidos. (Con oficina de prensa)

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