La telefonía móvil crece “velozmente” en la pandemia, según Anatel – Telecomunicaciones – Tecnoblog

12:10 10/09/2021 | 2 Lượt xem

UN Anatel publicó un informe sobre el impacto de la pandemia COVID-19 en Brasil. El estudio concluyó que hubo un aumento en el ritmo de crecimiento del servicio de banda ancha fija y que la telefonía móvil ha traído una “rápida recuperación”. Los datos fueron recopilados por la propia agencia y por el Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br).

El uso de datos móviles creció durante la pandemia (Imagen: Freephotos / Pixabay)
El uso de datos móviles creció durante la pandemia (Imagen: Freephotos / Pixabay)

Lo obvio: la banda ancha creció mucho durante la pandemia

Con todos en casa para evitar el contagio social, el teletrabajo se volvió cada vez más importante durante la pandemia de COVID-19. Esto se tradujo en un aumento de la demanda de banda ancha, que creció un 12% en la comparación entre marzo de 2020 y marzo de 2021.

La agencia también encontró que el mayor rango de crecimiento de la banda ancha está en los contratos con velocidades superiores a 34 Mb / s, tanto para nuevas suscripciones como en el reemplazo de suscripciones existentes. Al mismo tiempo, hubo un crecimiento en los accesos de fibra óptica y una retracción en otras tecnologías, como xDSL y cable.

Pero no todo son flores: la demanda de banda ancha ha crecido y la tasa de quejas por el servicio también ha aumentado sustancialmente. La mayoría de los protocolos están relacionados con la calidad, que tuvo peores indicadores que la recolección.

De los grandes operadores, Claro tuvo el mayor número de quejas en Anatel, seguido de Vivo, Oi y TIM. Durante el primer semestre de 2020, Claro registró un aumento del 98,9% en Anatel en quejas sobre internet fijo.

La telefonía celular tuvo “una vertiginosa recuperación” en 2020

Antes de la pandemia, el segmento de telefonía móvil estaba en declive: Anatel señala que hubo una retracción anual de accesos en los tres años previos a la pandemia. Sin embargo, hubo un crecimiento anual del 6,8% después del mes de marzo de 2020.

Uno de los principales fenómenos que ocurrió el año pasado fue la reversión del pospago frente al prepago. Hasta entonces, el modelo de cobro basado en créditos agregados con anticipación siempre ha sido la preferencia de los brasileños, pero los planes con facturación después de usar el servicio superaron la marca del 50% en septiembre de 2020.

La evolución del pospago también está respaldada por el elevado índice de cancelaciones de las líneas prepago. Anteriormente, era común tener más de una línea celular, de diferentes operadores, para aprovechar los minutos de llamadas y SMS exclusivos de los clientes de una misma empresa. Con la llegada de los planes ilimitados y el cambio en la importancia del uso del servicio de Internet móvil, ya no tiene sentido mantener dos chips activos. Fue el fin del llamado “efecto club”.

La categoría de pospago también incluye planes de control, que son más baratos y fáciles de vender. Los operadores han invertido mucho en la conversión de clientes de prepago y ofrecen una franquicia de Internet más grande (aunque no siempre es así) y un precio mensual fijo, con pago mediante comprobante bancario o tarjeta de crédito. Los planes familiares también impulsan el éxito del pospago, ya que el mismo contrato ahora tiene múltiples chips.

Además de la cantidad de accesos, Anatel señala que hubo un aumento sustancial en el tráfico de datos promedio en las redes móviles, con un aumento del 10%. Al mismo tiempo que aumentaba la demanda, la agencia descubrió que la cantidad de quejas en teléfonos celulares no cambió mucho, aunque afirma que las llamadas sobre calidad se habían reducido significativamente.

El informe completo de Anatel sobre los impactos de la pandemia COVID-19 en las telecomunicaciones se puede acceder en su totalidad aquí.

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